Política de privacidad

En Nexo Portaris, proteger y tratar tus datos personales de forma responsable es una prioridad. Procesamos los datos con transparencia, para fines claramente definidos y conforme a la normativa de protección de datos aplicable. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cuánto tiempo la conservamos y las medidas que adoptamos para mantenerla segura.

1. Responsable del tratamiento

El operador del sitio web y la plataforma Nexo Portaris actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales. La información de contacto relevante y otros detalles de la empresa se encuentran en este sitio web. Si tienes dudas relacionadas con la privacidad, puedes contactar con nuestro equipo de protección de datos.

2. Información que recopilamos

Solo recopilamos y procesamos la información necesaria para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y mantener la operación segura de la plataforma. Esto puede incluir:

Información de identidad: nombre, apellidos y fecha de nacimiento para verificación de edad e identidad.
Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (si procede), país de residencia y, cuando aplique, dirección postal.
Información de cuenta y transacciones: datos de pago, depósitos, retiradas e historial de transacciones.
Información técnica y de uso: dirección IP, tipo de navegador, detalles del dispositivo, horarios de acceso y datos de registros del sistema.
Documentación de verificación: documentos de identidad, comprobante de domicilio u otros materiales requeridos para procedimientos KYC y AML.

Normalmente no recopilamos categorías especiales de datos personales, como información de salud o creencias religiosas, salvo que sea legalmente requerido o que nos lo autorices expresamente.

3. Cómo se recopila la información

Tu información puede recogerse a través de varios canales seguros:

Directamente de ti, por ejemplo durante el registro, actualizaciones de perfil, verificación de documentos o al contactar con soporte.
Automáticamente mediante cookies, registros de servidor, herramientas analíticas e información del dispositivo mientras usas la plataforma.
De terceros de confianza, como proveedores de pago, servicios de verificación de identidad o proveedores de inicio de sesión social cuando eliges usarlos.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales únicamente para fines legítimos y claramente definidos:

Crear, gestionar y mantener tu cuenta de usuario y el acceso a las funciones de la plataforma.
Procesar y asegurar depósitos, retiradas y actividades relacionadas con pagos.
Proporcionar soporte al cliente y responder a consultas.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluidos KYC, AML y requisitos fiscales.
Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados.
Mejorar el rendimiento, la funcionalidad y la experiencia de usuario de la plataforma.
Enviar comunicaciones de marketing y actualizaciones cuando hayas dado tu consentimiento explícito.

5. Base legal para el tratamiento

Ejecución de un contrato o actuaciones previas a la celebración de un contrato.
Cumplimiento de obligaciones legales, incluidas las relacionadas con prevención de blanqueo de capitales y requisitos regulatorios.
Intereses legítimos del negocio, como mantener la seguridad, fiabilidad y estabilidad operativa de la plataforma.
Tu consentimiento explícito, por ejemplo al recibir comunicaciones de marketing o usar funciones opcionales.

6. Compartición de la información

Tu información se comparte solo cuando es necesario y exclusivamente con proveedores y socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago e instituciones bancarias para el procesamiento de transacciones.
Proveedores especializados que ayudan en la verificación de identidad y controles de cumplimiento.
Proveedores tecnológicos y de servicios en la nube que operan bajo acuerdos de tratamiento de datos apropiados.
Proveedores de análisis y seguridad que, cuando sea posible, utilizan información anonimizada o seudonimizada.
Asesores profesionales como consultores legales o fiscales cuando sea necesario.
Autoridades reguladoras, tribunales o fuerzas de seguridad cuando haya obligación legal.

No vendemos, alquilamos ni transferimos tu información personal a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios, incluidos alojamiento en la nube o socios de análisis, pueden operar fuera de tu jurisdicción. Cuando se producen transferencias internacionales, implementamos salvaguardas apropiadas como cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos legales reconocidos para garantizar un nivel adecuado de protección de datos.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas integrales para proteger tu información:

Transmisión de datos cifrada mediante protocolos de seguridad modernos como TLS 1.3+.
Cifrado fuerte de información sensible en reposo usando tecnologías como AES-256.
Evaluaciones de seguridad periódicas, pruebas de penetración y revisiones independientes.
Monitorización continua de actividades sospechosas y posibles amenazas de seguridad.
Controles de acceso estrictos y permisos basados en roles para el personal autorizado.
Custodia segregada de fondos de clientes a través de socios financieros regulados.

Aunque ningún sistema de seguridad puede garantizar protección absoluta, trabajamos continuamente para minimizar riesgos y mantener un alto nivel de seguridad.

9. Conservación de datos

Los datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o para satisfacer obligaciones legales:

Mientras tu cuenta esté activa y exista una relación contractual con nosotros.
Por los periodos adicionales requeridos por obligaciones fiscales, regulatorias o legales.
Hasta que se retire el consentimiento cuando el tratamiento se base únicamente en él.

Cuando la información ya no sea necesaria se elimina de forma segura o se anonimiza de manera permanente.

10. Tus derechos

Salvo límite legal, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Solicitar acceso a la información que conservamos sobre ti.
Solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta.
Solicitar la supresión de tus datos cuando la ley lo permita.
Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
Recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para asegurar la funcionalidad de la plataforma, analizar patrones de uso y mejorar la experiencia del usuario. Las cookies esenciales siempre están activas, mientras que las de analítica y marketing requieren tu consentimiento. Más detalles en nuestra Política de cookies.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad por cambios legales, regulatorios u operativos. La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web. Cuando se produzcan cambios significativos, podremos notificarte por correo electrónico o mediante notificaciones en la plataforma.

13. Contacto de privacidad

Si tienes preguntas sobre privacidad, esta Política o el ejercicio de tus derechos, contacta con nosotros por email en [email protected] o a través del formulario de contacto del sitio web. Revisaremos tu solicitud y responderemos lo antes posible.